El papel del intercambio de conocimientos en la innovación

Mikkel Svold (00:10):

Diseñar y desarrollar soluciones higiénicas acertadas exige de un profundo conocimiento del terreno, pero ¿cómo podemos compartir y aprovechar este conocimiento para fomentar y mejorar el diseño higiénico en todo el sector? Hoy, en este episodio, hablaremos de algunos de los entresijos del intercambio de conocimientos e información, y también de cómo los fabricantes de productos higiénicos, es decir, los fabricantes de maquinaria, etc., pueden aumentar su ventaja competitiva mediante el intercambio de conocimientos, la colaboración y la innovación. Soy Mikkel Svold, y hoy tengo conmigo a Theis Philip Jensen, presidente de DriveTech. Bienvenido, Theis.

Theis Philip Jensen (00:56):

Gracias, Mikkel. Es un placer estar aquí.

Mikkel Svold (00:58):

Para ayudar a los oyentes, y a mí, supongo, dime en una frase qué es DriveTech. ¿Qué significa DriveTech?

Theis Philip Jensen (01:06):

Sí, en efecto. DriveTech es nuestra unidad de negocio para tecnologías de tracción. Lo que ofrecemos actualmente y donde estamos innovando es en los mototambores síncronos.

Mikkel Svold (01:19):

Entiendo. ¿Y dónde se utilizan realmente? Porque no lo sé.

Theis Philip Jensen (01:22):

¿No lo sabes?

Mikkel Svold (01:23):

No.

Theis Philip Jensen (01:23):

¿En serio? Debería ser de dominio público.

Mikkel Svold (01:25):

Debería ser de dominio público.

Theis Philip Jensen (01:27):

Sí. No, la forma de utilizar un mototambor síncrono o un mototambor está dentro de la tecnología de tracción, de ahí también la denominación. Así que podría ser una cinta transportadora que va de A a B. Así se explica de la forma más sencilla.

Mikkel Svold (01:42):

Eso tendría mucho sentido.

Theis Philip Jensen (01:43):

Sí.

Mikkel Svold (01:43):

Volviendo al tema de hoy, que es básicamente el intercambio de conocimientos, en el primer episodio ya hemos hablado de compartir conocimientos para impulsar la innovación. Nelson lo mencionó en el primer episodio. Pero, desde tu punto de vista, ¿qué significa compartir conocimientos cuando hablamos de fabricación higiénica, cuando hablamos de innovación en este campo?

Theis Philip Jensen (02:09):

Sí, es una cuestión clave. Creo que es importante destacar que esto es una parte fundamental, y siempre lo ha sido, del ADN de NGI, y una parte significativa del éxito de NGI. Una cosa que me gustaría destacar al principio es la diferencia entre conocimiento e información. Así que, por supuesto, en un proceso de intercambio de conocimientos, es importante que las partes interesadas comprendan que se trata de un intercambio de conocimientos y no de información.

(02:44):

Por lo tanto, es necesario llegar a un acuerdo sobre cuál es el objetivo. Esto es compartir conocimientos. Y para compartir el conocimiento, es muy, muy importante que, en primer lugar, entiendas el objetivo de ese conocimiento que tienes, por qué se comparte. Entiendes el proceso de cómo se desarrolló ese conocimiento y quién participó en su creación. Y cuando has establecido esas bases, ahí es donde tienes un buen entorno para compartir conocimientos. Así que es importante haber establecido algunos de esos factores críticos en un proceso si quieres que el intercambio de conocimientos sea eficiente para que...

Mikkel Svold (03:26):

Ahora bien, el conocimiento es un término tan escurridizo que, en realidad, ¿qué es el conocimiento? ¿Tienes un ejemplo concreto de qué tipo de conocimiento estamos hablando aquí?

Theis Philip Jensen (03:39):

Sí, el conocimiento puede ser muchas cosas diferentes. Creo que cuando nos fijamos en el conocimiento, nos fijamos en el conocimiento que se está generando a partir de las experiencias que tenemos dentro de NGI en todas las funciones, y luego también con nuestros clientes, porque trabajamos muy estrechamente con nuestros clientes. Así que el conocimiento podría ser que ahora tienes un determinado proceso y que lo has aprendido a través de una colaboración muy, muy estrecha. Este podría ser un proceso de desarrollo de un producto. Podría ser un proceso sobre cómo nos relacionamos con nuestros clientes y cómo nos aseguramos de que disponen de las herramientas adecuadas para operar. Y luego, por supuesto, tenemos que entender exactamente qué es y qué significa eso para ellos. Y esto podría ser dentro de varias áreas diferentes. Por eso es importante que se defina, porque así se captará de forma correcta.

Mikkel Svold (04:38):

En el primer episodio, hablamos de los impulsores estratégicos. En el último episodio, hablamos de algunas de las ideas de diseño técnico, de lo que supone diseñar estos componentes higiénicos y del diseño higiénico en general. Y ahora, sobre compartir conocimientos sobre esas dos cosas, cómo diseñar para maximizar la higiene, cómo diseñar para la limpieza, el drenaje, etcétera. ¿Qué podrías decirnos? Y relacionándolo también con el punto de vista estratégico, porque el objetivo de rediseñar para conseguir una mayor higiene sería obtener algún tipo de ventaja competitiva, esto me lleva a mi pregunta. ¿Cómo te aseguras de que este intercambio de conocimientos no compromete, por ejemplo, secretos empresariales o da ventaja a la competencia?

Theis Philip Jensen (05:39):

Sí, creo que algo importante en esa situación es, por supuesto, que si no intentas ampliar las fronteras, entonces, al menos como empresas, no vamos a ninguna parte. Así que no tenemos miedo de ir más allá de los límites porque nos encontraremos en una situación en la que alguien estará haciendo lo mismo dentro de X años. Por supuesto, algunas de las herramientas con las que se podría trabajar en soluciones innovadoras y en el intercambio de conocimientos son, por ejemplo, las patentes. Y tenemos muchas, muchas patentes. Pero creo que es importante que el proceso sea totalmente transparente, y nosotros lo somos. Y eso se consigue tanto con las competencias que tenemos, gracias a las cuales nos aseguramos de que los conocimientos se compartan dentro de nuestras funciones y del desarrollo, como también del desarrollo a la comercialización y con los clientes.

(06:30):

Así que mantenemos una conversación abierta en torno al objetivo que queremos resolver, reunimos a las personas adecuadas en una sala y mantenemos debates y un buen proceso en torno a ello. Creo que si piensas demasiado en ello puedes acabar deteniendo muchas cosas buenas y correctas, pero, por supuesto, es algo de lo que hay que ser consciente. Pero lo abordamos con un proceso y un diálogo totalmente transparentes, y siempre lo hacemos junto con varias partes interesadas.

Mikkel Svold (07:03):

Y supongo que también, si vas por delante en innovación, incluso compartiendo conocimientos, la competencia potencial tardará tiempo en incorporarlos a su propia empresa. Y entonces ya estarás dos pasos por delante.

Theis Philip Jensen (07:21):

Sí. Y tanto. Y luego, creo que es importante decir que los conocimientos institucionales y estructurales que tenemos tardan años en construirse. Por supuesto, somos expertos en diseño higiénico. Tenemos conocimientos en determinados sectores. Tenemos conocimientos en determinadas zonas geográficas. Tenemos muchos conocimientos acumulados a lo largo de muchos años, y eso es fundamental para nosotros. Y eso no es fácil de construir. Así que, por supuesto, hay ciertas partes de ese conocimiento que podrían desarrollarse más a corto plazo. Pero lo importante es que la forma en que innovamos y compartimos conocimientos no es haciendo una única cosa aquí, sino combinando las competencias, las habilidades que tenemos aquí, digamos, en desarrollo junto con nuestros equipos más comerciales, junto con los clientes, de modo que nos aseguremos de que nuestras innovaciones se construyes sobre varios parámetros y no sobre una sola forma de conocimiento.

(08:26):

Y cuando compartes ese conocimiento de una parte a otra, ahí es donde ves un crecimiento exponencial. De esta forma conoces algo sobre un área determinada, lo he probado, he experimentado otra cosa, y eso nos llevará un poco más lejos. Y también nos aseguramos de aportar, por supuesto, los conocimientos más recientes en la materia, pero es esa combinación la que garantiza que compartamos los conocimientos adecuados y que luego tengamos la innovación adecuada que satisfaga las necesidades del cliente.

Mikkel Svold (08:59):

¿Crees que la demanda de innovación e intercambio de conocimientos es mayor en la fabricación higiénica y el diseño higiénico que, por ejemplo, en otras áreas de fabricación? ¿La complejidad era mayor o algo así?

Theis Philip Jensen (09:18):

Sí, creo que en todos los ámbitos es importante compartir conocimientos si eres uno de los líderes en el campo en el que trabajas. Así que, independientemente de lo que hagas, compartir conocimientos es importante. Por supuesto, en los sectores en los que hay un alto grado de innovación y los productos y las soluciones avanzan más rápidamente, el intercambio de conocimientos es más importante que en otros sectores más maduros. Para ser líderes e innovar en el diseño higiénico, sí, el intercambio de conocimientos es importante, porque hay muchas mejoras y desarrollos que aún no hemos visto, y nos aseguramos de tener las competencias adecuadas para entender esas complejidades mientras trabajamos con una amplia experiencia en el campo y los clientes.

Mikkel Svold (10:10):

¿Crees que tus clientes, es decir, los fabricantes de maquinaria, también están dispuestos a compartir conocimientos y, supongo, a utilizar a NGI como medio o como centro de alguna manera, devolviéndoos el conocimiento a vosotros a sabiendas de que ese conocimiento también beneficiará a algunos de sus competidores o empresas hermanas, etc.? ¿Cómo es la predisposición de tus clientes a la hora de compartir conocimientos?

Theis Philip Jensen (10:45):

Llevamos muchos años colaborando estrechamente con nuestros clientes y socios. Siempre hemos estado muy centrados en el cliente y seguimos estándolo. Así que, cuando tenemos un determinado caso, creo que también es importante que diferenciemos el intercambio de conocimientos, donde es importante que ese conocimiento se mantenga dentro de una determinada relación, porque está claro que tenemos estos casos, y que establezcas esos límites y entiendas la dinámica de eso. Y, por supuesto, también hay oportunidades de compartir conocimientos cuando no se han establecido esos límites y se comparten conocimientos que tendrán un impacto más allá de ese caso en particular. Hay casos en los que, por supuesto, trabajamos más estrechamente con un cliente con ese fin específico, y otros casos en los que trabajamos y simplemente unimos nuestros conocimientos con nuestra experiencia. Y lo hacemos, por supuesto, con el propósito de innovar para el bien común o el público, por así decirlo.

Mikkel Svold (12:01):

Hemos hablado mucho sobre, lo que imagino, es algún tipo de intercambio de conocimientos de alto nivel. Está a un alto nivel. Ahora bien, si queremos concretar un poco más y llegar hasta qué modelos, plataformas o formas específicas de compartir conocimientos hay, ¿cómo es esto en la práctica? ¿Cómo se hace realmente? Porque es fácil decirlo, supongo, ¿no?

Theis Philip Jensen (12:27):

Sí, lo es. Es una pregunta muy, muy buena y fundamental. Y puedes utilizar muchas herramientas y plataformas diferentes y es importante que lo hagas. Creo que es complicado si se intenta abarcar todo el intercambio de conocimientos que se tiene, todo el conocimiento que hay en la organización, en la industria en un solo lugar. Por eso es tan importante utilizar muchas fuentes de datos y herramientas diferentes. Así que eso es todo dentro de las herramientas que utilizamos, en nuestro desarrollo con las herramientas que utilizamos comercialmente. Y es cuando se combina todo eso cuando, por supuesto, se ve que realmente se consigue y se capta ese intercambio de conocimientos. Y en el intercambio de conocimientos, tomemos solo el producto, porque creo que es lo que hacemos todos cuando hablamos de diseño higiénico, entonces el intercambio de conocimientos, la forma en que lo vemos... Es probable que el intercambio de conocimientos hasta cierto punto conduce a productos más innovadores. Y ese podría ser el caso. El intercambio de conocimientos también puede, como ya hemos dicho, conducir a muchas otras cosas diferentes que hacen avanzar la relación y el negocio.

Mikkel Svold (13:46):

Pero el producto también es muy concreto.

Theis Philip Jensen (13:48):

El producto es muy concreto. Así que este siempre es un buen ejemplo para centrarse en el producto. Y, por supuesto, el producto se desarrolla en un largo ciclo de innovación con mucho esfuerzo por nuestra parte. Esto no ocurre de la noche a la mañana, por lo que se necesitan ciertas estructuras. Sin duda es así, y es muy, muy importante que te asegures de plasmar los conocimientos en una plataforma donde estén todos reunidos. Pero dicho esto, es difícil hacerlo y es importante no forzar todo para que quepa ahí. Así que hay que entender y superar esas complejidades y asegurarse de hablar con las partes interesadas adecuadas.

Mikkel Svold (14:37):

En realidad, puedo ver aquí en mi lista de preguntas que la próxima trata exactamente de eso. ¿Cómo se fomenta su uso? Porque de lo que estás hablando ahora es de las estructuras y supongo que también de la plataforma informática en sí, pero también, supongo, tienes que fomentar algún tipo de cultura al respecto, igual que... Se nos acaba el tiempo, pero creo que esto es muy importante. ¿Cómo se llega a eso?

Theis Philip Jensen (15:11):

Por eso, cuando me hiciste algunas de las preguntas anteriores sobre por qué no hay que tener miedo de compartir conocimientos, porque así alguien puede tomarlos y hacer exactamente lo mismo... Y no, porque el intercambio de conocimientos forma parte del ADN de NGI desde hace muchos, muchos años. Y cuando te encuentras en una situación así, todo lo que haces gira en torno a garantizar que mantienes esa cultura de empresa, que la mantienes en las diferentes funciones que trabajan con el intercambio de conocimientos entre las diferentes funciones y hacia, por supuesto, todos los socios que tienes. Por lo tanto, es algo que empieza ya desde la contratación para contar con los socios de contratación adecuados.

(15:54):

Y luego, cuando contratas a gente, forma parte de ese proceso, de modo que cuando uno se sienta a comer, como acabo de hacer yo, se sienta con colegas de distintos departamentos y si alguien acaba de tener una interacción con un cliente que requería compartir conocimientos, entonces, como he dicho antes, es importante indicar, por supuesto, no solo lanzarlo por ahí, sino que es importante indicar que se trata de conocimientos específicos que proceden de un proceso con estas personas implicadas. Y lo que entendieron de ese proceso fue lo siguiente: «¿Es esto algo relevante, querido colega? ¿Qué te dice tu experiencia al respecto? ¿Cómo podemos darles nuestra opinión? ¿Esto nos permite a nosotros y al cliente en su caso profundizar en este asunto?». Así que, es algo que empieza ya desde la contratación y hay que garantizar contar con el entorno adecuado. Y luego, por supuesto, que los líderes sean los que creen ese ambiente...

Mikkel Svold (16:55):

Para impulsar los objetivos.

Theis Philip Jensen (16:56):

...todo el mundo a hacerlo. Y ese es sin duda el núcleo de NGI: compartir conocimientos para innovar y estar a la altura de las necesidades de los clientes ahora y en el futuro.

Mikkel Svold (17:10):

Sí. Theis, se nos ha acabado el tiempo.

Theis Philip Jensen (17:14):

¡Qué rápido!

Mikkel Svold (17:14):

Sí, ha pasado muy rápido. ¿Hay algún punto clave que creas que deberíamos comentar ahora o algo de lo que no hayamos hablado y que merezca la pena mencionar antes de terminar?

Theis Philip Jensen (17:25):

Creo que la pregunta con la que hemos terminado es lo importante. El intercambio de conocimientos está de moda, y eso está muy bien, pero a menos que te asegures de tener un entorno que lo facilite y lo fomente, no llegarás a ninguna parte. Así que puedes tener una herramienta de intercambio de conocimientos y hablar de ella de vez en cuando, pero realmente necesitas que forme parte de tu ADN para que realmente te asegure que avanzas hacia soluciones innovadoras. Y eso puede ser en el producto, puede ser en el proceso y en muchas otras cosas. Así que, con eso terminaría.

Mikkel Svold (18:05):

Creo que es una muy buena conclusión para este episodio. Theis Philip Jensen, muchas gracias por arrojar luz sobre este tema tan importante, del que de algún modo parece fácil hablar, pero muy difícil poner en práctica. Y a usted, querido oyente, si le interesa estar a la vanguardia de la fabricación higiénica, la innovación en este campo, el diseño, etc., no olvide pulsar el botón de suscripción. Y si le gusta el episodio, por favor, déjenos una reseña de cinco estrellas porque realmente nos ayuda a difundir nuestra palabra, y creemos que es una palabra bastante importante. Y eso es todo por ahora.

Muchas gracias por escucharnos.