Rola dzielenia się wiedzą w innowacjach

Mikkel Svold (00:10):

Projektowanie i opracowywanie skutecznych rozwiązań higienicznych wymaga naprawdę głębokiej wiedzy praktycznej – ale w jaki sposób możemy się nią dzielić i wykorzystywać ją do promowania i doskonalenia projektowania higienicznego w całej branży? W dzisiejszym odcinku omówimy pewne zawiłości związane z wymianą wiedzy i dzieleniem się informacjami. Porozmawiamy też o tym, w jaki sposób producenci rozwiązań higienicznych, czyli wytwórcy maszyn itp., mogą zwiększać swoją przewagę konkurencyjną poprzez dzielenie się wiedzą, współpracę i innowacje. Nazywam się Mikkel Svold, a dziś jest ze mną Theis Philip Jensen, prezes firmy DriveTech. Witam Cię serdecznie, Theis!

Theis Philip Jensen (00:56):

Dziękuję, Mikkel. Cieszę się, że mogę tu być.

Mikkel Svold (00:58):

Aby pomóc słuchaczom – i mnie – opowiedz jednym zdaniem, czym dokładnie zajmuje się DriveTech. Czym jest DriveTech?

Theis Philip Jensen (01:06):

Otóż… DriveTech jest naszą jednostką biznesową, zajmującą się technologią napędów. Produkty, które oferujemy obecnie i w których wprowadzamy innowacje, to synchroniczne elektrobębny.

Mikkel Svold (01:19):

Okej. A gdzie właściwie się tego używa? Bo tego akurat nie wiem.

Theis Philip Jensen (01:22):

Nie wiesz?

Mikkel Svold (01:23):

Nie.

Theis Philip Jensen (01:23):

Serio? Jest to raczej wiedza powszechna.

Mikkel Svold (01:25):

Jest to raczej wiedza powszechna.

Theis Philip Jensen (01:27):

Tak. Elektrobębny synchroniczne i elektrobębny znajdują zastosowanie w różnych układach napędowych, stąd też pochodzi nazwa naszej firmy – DriveTech. Może to być więc przenośnik taśmowy poruszający się z punktu A do B. Tak chyba najprościej można to wyjaśnić.

Mikkel Svold (01:42):

Tak, teraz ma to sens.

Theis Philip Jensen (01:43):

Tak.

Mikkel Svold (01:43):

Wróćmy do dzisiejszego tematu, którym jest dzielenie się wiedzą. Wcześniej poruszaliśmy już temat dzielenia się wiedzą jako sposób na napędzanie innowacji. Niels wspominał o tym w pierwszym odcinku. Ale z Twojej perspektywy, co w ogóle oznacza dzielenie się wiedzą, gdy mówimy o produkcji urządzeń higienicznych, gdy mówimy o innowacjach w tej dziedzinie?

Theis Philip Jensen (02:09):

O tak, to kluczowe pytanie. Myślę, że trzeba podkreślić, że jest to coś, co jest naprawdę niezwykle ważne i zawsze było kluczowym elementem DNA firmy NGI; przyczyniło się też w znaczącym stopniu do jej sukcesu. Na początku chciałbym zwrócić uwagę na różnicę między wiedzą a informacją. W procesie dzielenia się wiedzą istotne jest, aby wszyscy interesariusze w ramach tego procesu rozumieli, że jest to dzielenie się wiedzą, a nie informacjami.

(02:44):

Zdecydowanie istnieje więc potrzeba, aby wszyscy wspólnie rozumieli, co jest celem takich działań. A jest nim dzielenie się wiedzą. Bardzo ważne jest tu przede wszystkim zrozumienie celu samego działania, a także powodów, dla których wiedza ta jest udostępniana. Trzeba wiedzieć, w jaki sposób ta wiedza została opracowana i kto brał udział w jej tworzeniu. A kiedy już uda się zbudować te fundamenty, wówczas powstaje dobre środowisko do dzielenia się wiedzą. Dlatego ważne jest, aby zidentyfikować pewne krytyczne czynniki samego procesu skutecznego dzielenia się wiedzą, żeby…

Mikkel Svold (03:26):

Tak naprawdę wiedza jest na tyle nieostrym pojęciem, że zapytam: czym właściwie jest? Czy możesz podać konkretny przykład tego, o jakim rodzaju wiedzy tutaj mówimy?

Theis Philip Jensen (03:39):

Tak, wiedza może oznaczać wiele różnych rzeczy. Myślę, że w tym kontekście mówimy o wiedzy, która jest generowana na podstawie doświadczenia, które mamy w NGI na poziomie różnych funkcji, a także o wiedzy zdobywanej wspólnie z naszymi klientami, ponieważ współpracujemy z nimi naprawdę blisko. Wiedza może więc polegać na tym, że powstaje określony proces, który jest wynikiem naprawdę bliskiej współpracy. Może to być na przykład proces związany z rozwojem danego produktu. Może to być proces współpracy z naszymi klientami i zapewniania im odpowiednich narzędzi do działania. Następnie musimy oczywiście dokładnie zrozumieć, jakie mechanizmy odgrywają tutaj najbardziej znaczącą rolę. Może to dotyczyć wielu obszarów, dlatego ważne jest, aby je właściwie definiować. To dzięki temu można podejmować odpowiednie działania.

Mikkel Svold (04:38):

W pierwszym odcinku rozmawialiśmy o strategicznych czynnikach. W poprzednim odcinku rozmawialiśmy o technicznych aspektach projektowania, o tym, co składa się na projektowanie higienicznych komponentów i, ogólnie, o projektowaniu higienicznym. A teraz, mówiąc o dzieleniu się wiedzą o tych dwóch zagadnieniach, czyli jak projektować, aby zmaksymalizować higienę, i jak projektować, aby zapewnić czystość, właściwy drenaż i tak dalej, co możesz powiedzieć? Wiąże się to również z pewnymi względami strategicznymi, ponieważ celem przeprojektowania jakiegoś rozwiązania pod kątem zapewnienia wysokiej higieny jest uzyskanie pewnego rodzaju przewagi konkurencyjnej. Co z kolei prowadzi mnie do mojego pytania. Jak upewnić się, że dzielenie się wiedzą nie naraża na szwank, powiedzmy, tajemnic przedsiębiorstwa czy też nie daje przewagi innej, konkurencyjnej firmie?

Theis Philip Jensen (05:39):

Tak. Myślę, że jedną z ważnych rzeczy w tym scenariuszu jest oczywiście to, że jeśli nie będziemy próbowali przesuwać granic, to przynajmniej my, jako firmy, nigdzie nie dojdziemy. Nie obawiamy się więc przesuwania granic, ponieważ i tak znajdziemy się w sytuacji, w której ktoś inny zrobi to za ileś-tam lat. Istnieją oczywiście pewne narzędzia, z których można korzystać, działając w obszarze innowacyjnych rozwiązań i dzielenia się wiedzą. Są to na przykład patenty. Mamy ich ogromną liczbę. Myślę jednak, że ważne jest działanie w sposób całkowicie przejrzysty, a my jesteśmy w pełni transparentni. Dotyczy to zarówno naszych kompetencji w zakresie funkcji i działań rozwojowych, tj. kompetencji, którymi dzielimy się wewnątrz firmy , jak i wiedzy przekazywanej z działu rozwoju do działu handlowego i do naszych klientów.

(06:30):

Prowadzimy więc otwarty dialog na temat celu, który chcemy zrealizować. Angażujemy w to właściwych ludzi, prowadzimy dyskusje i opracowujemy odpowiedni proces. Myślę też, że można zablokować wiele dobrych i słusznych działań, jeśli za dużo się o nich myśli. Trzeba być tego świadomym. Radzimy sobie z tym, stosując w pełni przejrzyste procesy i prowadząc transparentny dialog. Zawsze robimy to wspólnie z zainteresowanymi stronami.

Mikkel Svold (07:03):

Wydaje mi się również, że gdy wyprzedzasz konkurencję pod względem innowacji, to nawet jeśli dzielisz się wiedzą, potencjalni konkurenci i tak będą potrzebować czasu, aby wykorzystać tę wiedzę w działaniach własnej firmy. A wtedy będziesz już o dwa kroki przed nimi.

Theis Philip Jensen (07:21):

Tak. Z całą pewnością. Ważne jest również to, że nasza wiedza instytucjonalna i strukturalna jest budowana latami. Oczywiście posiadamy specjalistyczną wiedzę w zakresie higienicznego projektowania. Mamy wiedzę na temat określonych branż. Mamy wiedzę na temat określonych obszarów geograficznych. Mamy ogromną wiedzę budowaną przez wiele, wiele lat i która ma dla nas kluczowe znaczenie. A to nie jest łatwe do osiągnięcia. Oczywiście istnieją pewne elementy know-how, które można rozwinąć w krótkiej perspektywie czasowej. Ale ważne jest to, że sposób, w jaki wprowadzamy innowacje i dzielimy się wiedzą, nie polega tylko na zrobieniu jednej rzeczy w jednym miejscu. Chodzi o łączenie naszych kompetencji i umiejętności w zakresie rozwoju i przekazywaniu ich naszym zespołom handlowym, a także klientom, tak abyśmy mieli pewność, że nasze innowacje opierają się na kilku czynnikach, a nie tylko na jednym aspekcie wiedzy.

(08:26):

A kiedy dzielisz się tą wiedzą z wieloma interesariuszami, wtedy korzyści rosną w sposób wykładniczy. Ktoś wie coś o danym zagadnieniu, ktoś to wypróbował, jeszcze ktoś ma inne doświadczenia – to wszystko prowadzi nas o krok dalej. Oczywiście dbamy również o to, by stosować najnowszą wiedzę specjalistyczną w danej dziedzinie; jednak to właśnie współpraca gwarantuje, że dzielimy się odpowiednią wiedzą, a następnie tworzymy niezbędne rozwiązania innowacyjne, które spełniają wymagania naszych klientów.

Mikkel Svold (08:59):

W kwestii zapotrzebowania na innowacje i dzielenie się wiedzą – czy uważasz, że jest ono większe w obszarze produkcji higienicznej i projektowania higienicznego niż w innych sektorach produkcji? Czy mamy tu do czynienia z większą złożonością?

Theis Philip Jensen (09:18):

Cóż, jestem przekonany, że dzielenie się wiedzą jest istotne we wszystkich obszarach, zwłaszcza gdy jesteś jednym z liderów w branży. W zasadzie bez względu na to, czym się zajmujesz, dzielenie się wiedzą jest ważne. Oczywiście w branżach, w których innowacyjność odgrywa dużą rolę, a produkty i rozwiązania są wprowadzane szybciej, udostępnianie wiedzy jest bardziej istotne niż w innych, bardziej stabilnych sektorach. Tak, aby być liderem i wprowadzać innowacje w dziedzinie higienicznego projektowania, dostępność wiedzy ma duże znaczenie. Istnieje wiele nieznanych nam jeszcze rozwiązań i ulepszeń, dbamy więc o dysponowanie odpowiednimi kompetencjami, które pozwolą nam zrozumieć złożoność wymagań i wykorzystać naszą szeroką wiedzę specjalistyczną we współpracy z klientami.

Mikkel Svold (10:10):

A czy widzisz, że wasi klienci lub producenci maszyn są również otwarci na dzielenie się wiedzą i być może wykorzystują, jak sądzę, NGI jako medium lub w jakiś sposób jako centrum wiedzy, przekazując wiedzę z powrotem do was, i jednocześnie zdając sobie sprawę, że ta wiedza może również przynieść korzyści niektórym z ich konkurentów lub firm siostrzanych? Jak wygląda kwestia otwartości klientów na udostępnianie wiedzy?

Theis Philip Jensen (10:45):

Od wielu lat ściśle współpracujemy z naszymi klientami i partnerami. Zawsze byliśmy bardzo skoncentrowani na ich potrzebach i tak jest nadal. Tak więc, gdy mamy do czynienia z konkretnym przypadkiem, myślę, że trzeba też podjąć decyzję, w jakim stopniu jesteśmy skłonni podzielić się wiedzą, tak aby pozostała ona wewnątrz pewnej relacji. W pracy nad konkretnymi przypadkami trzeba ustalić pewne granice i rozumieć ich dynamikę. Oczywiście są też sytuacje, w których udostępniasz wiedzę, nie wyznaczając żadnych granic. Dzieje się tak, gdy dzielisz się wiedzą w szerszym kontekście i nie odnosi się tylko do jednego, konkretnego przypadku. Myślę więc, że mamy przypadki, w których współpracujemy ściślej z jednym klientem, pracując nad jakimś określonym zadaniem, a czasem też pracujemy samodzielnie, korzystając po prostu z naszej wiedzy i doświadczenia. W rezultacie tych działań powstają innowacje, które wprowadzamy później na szeroką skalę, kierujemy do masowego odbiorcy, że tak powiem.

Mikkel Svold (12:01):

Sporo rozmawialiśmy o dzieleniu się wiedzą na wysokim poziomie – bo w pewnym sensie jest to wysoki poziom – jeśli chcielibyśmy przejść do konkretów i zejść nieco niżej – jakie są konkretne modele, platformy lub sposoby dzielenia się wiedzą? Jak to wygląda w praktyce? Jak właściwie można by to robić? Bo chyba łatwo to powiedzieć, prawda?

Theis Philip Jensen (12:27):

Tak, to prawda. To bardzo trafne i kluczowe pytanie. Istnieje wiele narzędzi i platform, z których można korzystać, dlatego ważne jest, aby to po prostu robić. Myślę, że trudno jest zebrać całą posiadaną wiedzę, osobistą lub taką, która jest w organizacji, w branży – w jednym miejscu. Dlatego zdecydowanie istotne jest, aby mieć do dyspozycji wiele różnych źródeł i narzędzi pozyskiwania danych. Chodzi o wszystko – od narzędzi, których używamy w pracach rozwojowych, po rozwiązania, których używamy komercyjnie. Łącząc wszystkie te czynniki, mamy pewność, że faktycznie udaje nam się dzielić z innymi wiedzą. A udostępnianie wiedzy – biorąc pod uwagę tylko produkt, ponieważ myślę, że wszyscy na tym się koncentrują, kiedy mówimy o higienicznym projektowaniu – jak to widzimy, w pewnym sensie prowadzi do powstawania bardziej innowacyjnych produktów. I tak to właśnie może wyglądać. Dzielenie się wiedzą, jak już wspomnieliśmy, może również prowadzić do powstania szeregu bodźców, mających wpływ na rozwój relacji i działalność firmy.

Mikkel Svold (13:46):

Ale produkt jest tutaj konkretnym przykładem.

Theis Philip Jensen (13:48):

Właśnie, produkt jest czymś bardzo konkretnym. Zawsze dobrze jest posłużyć się przykładem produktu. Oczywiście rozwój produktu odbywa się w długim cyklu innowacyjnym, przy dużym wysiłku z naszej strony. Nie dzieje się to z dnia na dzień. Potrzebne są do tego pewne określone struktury. Dlatego tak niezwykle ważne jest to, aby zadbać o dostęp do całej wiedzy gromadzonej na odpowiedniej platformie. Nie jest to łatwe i warto pamiętać, aby nie robić wszystkiego na siłę. Trzeba wykazać się zrozumieniem i umiejętnością poruszania się w tych zawiłościach, a także upewnić się, że rozmawiasz z właściwymi interesariuszami.

Mikkel Svold (14:37):

Tak się składa, że akurat widzę tu na mojej liście kolejne pytanie, które dotyczy właśnie tej kwestii. Jak zachęcasz do korzystania z tych mechanizmów? Ponieważ to, o czym mówisz, to pewne struktury i przypuszczam, że także konkretna platforma IT, ale musisz także, jak sądzę, zachęcać do budowania pewnego rodzaju kultury w tym zakresie, tak jak… Nasz czas powoli dobiega końca, ale myślę, że kwestia ta jest naprawdę istotna. W jaki sposób próbujecie to osiągnąć?

Theis Philip Jensen (15:11):

Odnosi się to trochę do wcześniejszych pytań. Pytałeś, dlaczego nie obawiamy się dzielić wiedzą, choć ktoś mógłby ją wykorzystać i zrobić dokładnie ten sam produkt. Otóż nie boimy się tego, ponieważ udostępnianie wiedzy jest rdzeniem DNA firmy NGI, i to od wielu, wielu lat. Naszym celem jest tak naprawdę ciągła dbałość o kulturę organizacyjną firmy, wykorzystanie jej w tych wszystkich funkcjach i obszarach, które są związane z dzieleniem się wiedzą z wszystkimi naszymi partnerami. To zaczyna się już na etapie rekrutacji. Dbamy o to, by współpracować z odpowiednimi partnerami.

(15:54):

Kiedy zatrudniamy pracowników, stają się oni częścią całego procesu. Kiedy siedzimy i jemy lunch – właśnie jestem po – siadamy z kolegami z różnych działów, i jeśli ktoś właśnie rozmawiał z jakimś klientem, co wymagało podzielenia się wiedzą, to, jak wspomniałem wcześniej, trzeba to zaznaczyć, omówić, a nie tylko napomknąć o tym. Ważne jest, aby przekazać wszystkim, co to za wiedza, którego procesu dotyczy, jakie osoby są zaangażowane. Przekazać wnioski, jakie w odniesieniu do tego procesu można wyciągnąć. „Czy to jest coś istotnego, kolego? Co na ten temat podpowiada ci twoja wiedza? Jakie informacje zwrotne możemy przekazać klientowi? Czy w związku z tym planujemy podjąć we współpracy z klientem jakieś dalsze działania?”. Mówimy więc tutaj o czymś, co zaczyna się już na etapie zatrudniania pracowników i tworzenia odpowiedniego środowiska pracy. Dużą rolę odgrywają tu oczywiście tworzący to środowisko liderzy…

Mikkel Svold (16:55):

Żeby realizować plany.

Theis Philip Jensen (16:56):

…dla wszystkich. I to jest zdecydowanie istota działania NGI – dzielenie się wiedzą w celu wprowadzania innowacji i zaspokajania potrzeb klientów teraz i w przyszłości.

Mikkel Svold (17:10):

Tak. Theis, nasz czas dobiegł końca.

Theis Philip Jensen (17:14):

Już?

Mikkel Svold (17:14):

Tak, naprawdę szybko. Czy są jakieś kluczowe wnioski, które Twoim zdaniem powinniśmy teraz przedstawić lub coś, o czym nie rozmawialiśmy, a o czym warto wspomnieć, zanim zakończymy?

Theis Philip Jensen (17:25):

Myślę, że najważniejsze jest pytanie, które zadaliśmy na koniec. Dzielenie się wiedzą jest modnym hasłem – to dobrze, ale jeśli nie zapewnisz środowiska, które to umożliwia i ułatwia, niczego nie osiągniesz. Można więc mieć narzędzie do udostępniania wiedzy i mówić o nim od czasu do czasu, ale tak naprawdę dzielenie się wiedzą musi stać się integralną częścią DNA firmy, aby mogła ona wprowadzać na rynek innowacyjne rozwiązania. Może to dotyczyć produktu, procesu lub wielu innych rzeczy. Tak bym to podsumował.

Mikkel Svold (18:05):

Myślę, że to całkiem dobre podsumowanie tego odcinka. Naszym gościem był Theis Philip Jensen. Bardzo dziękuję za podzielenie się z nami swoim doświadczeniem w tym ważnym temacie, o którym stosunkowo łatwo się mówi, ale którego założenia bardzo trudno jest stosować w praktyce. A Wy, drodzy słuchacze, jeśli chcecie pozostać na bieżąco z informacjami na temat higienicznej produkcji, innowacji w tej dziedzinie, projektowania higienicznego i tak dalej, koniecznie kliknijcie przycisk subskrypcji. Jeśli spodobał się Wam ten odcinek, dajcie nam pięć gwiazdek. To naprawdę pomaga nam w rozpowszechnianiu tych, w naszej ocenie, bardzo ważnych informacji. To wszystko na dziś.

Bardzo dziękuję za uwagę.