Миккель Сволд (00:11):

Здравствуйте и добро пожаловать в подкаст Behind Clean Lines, с вами ведущий Миккель Сволд, и в сегодняшнем выпуске мы погрузимся в мир сотрудничества, потому что инновации — это не только внутреннее дело компании, обычно в них участвует множество людей из разных областей, а значит, имеет место сотрудничество. И сегодня мы поговорим о том, как поддерживать приносящее пользу сотрудничество между людьми и как добиться хороших результатов в области гигиенических технологий производства продуктов питания. Чтобы помочь сориентироваться в этой теме, к нам снова присоединился Томас Хехт Ольсен, который является техническим директором. Возможно, мы уже обсуждали некоторые аспекты инноваций в области исследований и разработок, а также его роль как технического директора NGI.

(00:58):

Томас, прежде всего, с возвращением.

Томас Хехт Ольсен (01:01):

Спасибо.

Миккель Сволд (01:02):

Не могли бы Вы для начала рассказать о подходах NGI к сотрудничеству? Каково его значение?

Томас Хехт Ольсен (01:10):

Прежде всего, оно играет очень важную роль, это один из, я бы сказал, главных двигателей наших инноваций, потому что очень часто сотрудничество приводит к появлению нового продукта. Например, сначала ... у нас был запрос от компании Tetra Pak, они спросили: «Не могли бы вы сделать ножку для тензодатчика?» Конечно, мы могли бы, но их идея ножки для тензодатчика не соответствовала принципам гигиеничности, ее внешний вид требовал усовершенствования, и она на самом деле не работала. Мы изучили этот вопрос и нашли решение, позволяющее сделать ее гигиеничной, легко регулируемой и сочетающейся со всеми остальными нашими продуктами.

(02:09):

Таким образом ... в NGI было положено начало множеству взвешивающих тензодатчиков.

Миккель Сволд (02:15):

Можно ли сказать, что инновации всегда сопровождаются каким-то сотрудничеством с внешними партнерами, клиентами, заказчиками?

Томас Хехт Ольсен (02:28):

Да, безусловно, потому что инновации очень часто рождаются в связи с наличием какой-либо проблемы. Чтобы увидеть проблему, необходимо тесно сотрудничать с пользователями или заказчиками, производителями оборудования или конечными потребителями. Только так можно понять, в чем же заключается реальная проблема. Особенно, когда речь идет о гигиеничности и гигиеническом дизайне — здесь это имеет решающее значение.

Миккель Сволд (02:59):

А каковы наиболее ощутимые преимущества сотрудничества с внешними партнерами?

Томас Хехт Ольсен (03:08):

Скажем так, вы получаете много ... да, в датском языке есть выражение, аналогичное внезапному озарению, можно сказать: ОК, я и не думал об этом раньше.

Миккель Сволд (03:17):

Наверняка, бывает много озарений. Да?

Томас Хехт Ольсен (03:20):

Да. Я не знал, что проблема существует. Например, был тензодатчик, а потом... мы стали получать все больше запросов от клиентов относительно ого, что им нужна более прочная опора, и мы говорили: «Без проблем, но опора уже достаточно прочная», а они нам отвечали: «Нет, это для сейсмических районов», «Хорошо, а что вам тогда нужно?». И на самом деле они не знали, что им нужно. Поэтому мы углубились в эту область и обнаружили, что в сотрудничестве со многими клиентами, которые говорили: «Хорошо, это оборудование находится в Чили, или это оборудование находится где-то... ведь существует множество мест с сейсмической активностью, и тогда мы постепенно мы получаем представление о силах воздействия и нагрузках. И теперь мы поддерживаем многих клиентов, просто чтобы решить эту проблему.

(04:25):

Я знаю, как инженер с более чем 30-летним опытом, который построил много станков, отправляющихся в разные места... например, одно из таких мест — это Сальвадор, конечно, на гигиенических опорах NGI, но очень маленьких, и теперь я обнаружил, что, оказывается, нужна гораздо, гораздо большая опора. Так что сотрудничество происходит в обоих направлениях, например, сейчас мы тесно сотрудничаем с этой компанией и IGEA и делаем для них более прочные опоры. И, надеюсь, у них в Сальвадоре не возникнет никаких проблем.

Миккель Сволд (05:11):

Является ли это частью Вашей повседневной работы или это происходит еженедельно, когда Вы общаетесь с клиентами, разговариваете с производителями оборудования?

Томас Хехт Ольсен (05:21):

Мы подсчитали, что у нас около 300 контактов в месяц, так что да, около 10 контактов каждый день в техническом отделе, и ... большинство из них, конечно, проходит через отдел продаж, но мы обрабатываем эти запросы, а затем, когда есть что-то, чего мы не понимаем и о чем хотим узнать больше, мы связываемся с клиентом и спрашиваем: ОК, с технической точки зрения... в плане НИОКР, что вам действительно нужно? Чем мы можем вам помочь? Потому что очень часто ... под одной проблемой скрывается что-то, что поможет нам найти новые идеи и создать новые продукты.

Миккель Сволд (06:15):

Я вспоминаю ... В свое время я читал курс по инновациям, и один из выводов, к которому мы пришли, заключался в том, что если вы хотите ... а речь шла о создании нового продукта, так что в общих чертах говорилось: «Хорошо, попробуйте сесть в кафе или где-нибудь в общественном месте и посмотреть, сколько проблем вы можете найти? Где вы можете заметить, что люди делают что-то, что не соответствует идеальному варианту?» Ведь выявление подобной проблемы, фактически, даст вам идею для продукта, в этом и заключалась суть. Как же это осуществить на практике? Ведь вы не можете пойти на производство и посмотреть, вы полагаетесь на то, что люди придут к вам и скажут, в чем заключается проблема.

Томас Хехт Ольсен (07:06):

Да, такое тоже может быть... В некоторых случаях так и есть, и в обоих случаях, о которых я вам рассказал, так и есть, но очень часто, когда мы приглашаем людей... продавцов или технических специалистов, к клиенту, очень важно, чтобы они задали вопрос: «Зачем вы это делаете?». И разобрались во всем процессе: как происходит чистка линии? Как моется пол? Как все это регулируется? Как это фиксируется? И зачем это делается? Поэтому посещение клиентов, общение с людьми очень важно. В общем, все то, что вы слышали о кафе, мы должны делать с нашими клиентами, встречаться с ними.

Миккель Сволд (07:57):

Да, я считаю, что иногда можно столкнуться с тем, что ваши клиенты не знают, что у них есть проблема, или думают, что у них есть проблема, но на самом деле это не проблема, или это не та проблема.

Томас Хехт Ольсен (08:09):

Да.

Миккель Сволд (08:09):

Как вы справляетесь с этим? Что вы делаете в таких ситуациях?

Томас Хехт Ольсен (08:12):

Это также одна из проблем, связанных с большим количеством патентов, или созданием совершенно нового продукта. Да, в каком-то смысле мы столкнулись с этой проблемой, или нам нужно было обратить на нее внимание, когда мы делали гигиенические ролики и гигиенические корпуса для подшипников, потому что мы не могли сказать кому-то: «Хорошо, если бы у вас был корпус для подшипника, сертифицированный во всех отношениях, не нуждающийся в смазке?» Что бы сказал клиент? «Здорово! Но как это возможно? И что для этого нужно сделать?» Но мы не могли рассказать ему об этом. Так что иногда мы решаем проблемы, о которых люди даже не подозревают. И это действительно интересно, потому что вы не знаете, как продукт поведет себя на рынке, и именно поэтому иногда мы заходим слишком далеко, а потом немного отступаем.

(09:21):

Когда мы запустили корпуса для подшипников из нержавеющей стали, мы немного вернулись к функциональности и к тому, что известно людям, а затем у нас появились действительно инновационные продукты, которые могут помочь в реальной ситуации, требующей гигиенических решений. Так что ... Я думаю, сначала это что-то вроде замысла, а затем ... нужно выслушать мнение людей, чтобы найти проблему, выслушать клиентов, что чрезвычайно важно.

Миккель Сволд (09:59):

Это было очень интересно, потому что перед тем, как включить микрофоны, мы немного побеседовали о том, что, как говорится, одна голова хорошо, а две — лучше, и Вы высказали очень интересную мысль по этому поводу. Не могли бы Вы вернуться и повторить этот момент для слушателей?

Томас Хехт Ольсен (10:13):

Да.

Миккель Сволд (10:14):

Получается, что совместная работа лучше, чем работа в одиночку?

Томас Хехт Ольсен (10:16):

В поиске проблем, я бы сказал, что да, потому что, начав рассматривать это, вы лучше поймете суть, и, возможно, даже 10 человек отлично справятся с нахождением проблемных мест. При решении проблем мы работаем в парах, поскольку считается, что в одиночку работать не совсем правильно. Иногда, когда вы работаете в паре, происходит невероятное. Если не получается, пригласите еще одного, но не работайте все время ... не работайте над инновацией в группе, это убивает идеи, которые немного выходят за рамки ... вы не думаете в начале, что они хороши, это должно быть движимо одним, может быть, двумя людьми. Тогда это хорошо. Затем проводится общее обсуждение, и, конечно, со временем вам приходится привлекать новых людей, и иногда это немного меняет ситуацию.

(11:13):

И все это время вы возвращаетесь к клиенту и говорите: «Я знаю, что вы об этом не думали, но подойдет ли это для вашей ситуации?». Клиент говорит: «Действительно, никогда не думал, что это хорошая идея, но да, это работает». Так что ...

Миккель Сволд (11:29):

Да. А с какими препятствиями Вы сталкивались, или, может быть, у Вас есть примеры, когда Вы думали: «Ну вот, все должно пройти отлично», а потом вдруг разразилась буря?

Томас Хехт Ольсен (11:41):

Ну, например, когда мы запустили гигиенические конвейеры... или не конвейеры, а ножки для конвейеров, когда мы их выпустили, я подумал: «Ну вот, теперь у нас есть идея, каждый сможет сделать гигиенический конвейер, просто используя наши ножки, а у нас есть девять разных размеров и так далее. Но продукция не продавалась, потому что мы... в некотором смысле мы создали проблему ... может быть, небольшое затруднение для клиентов, которым нужно было ее приварить, а затем сосредоточиться на гигиене, в то время это значило не так уж много, потому что сейчас продажи идут гораздо лучше, но все еще не так, как хотелось бы. Я сделал скобу, это была первая скоба, и, думаю, единственная, с гигиеническим дизайном, и она была особенной и, думаю, в некоторой степени слишком дорогой, и она действительно ... мы продали всего несколько штук и это нельзя назвать успехом.

Миккель Сволд (13:03):

И как вы считаете ... это связано с тем, что мы в основном выявляем ... или пытаемся решить проблему клиента, которой нет? Или причина в том, что в процесс не были вовлечены нужные люди в нужное время? Что Вы об этом думаете?

Томас Хехт Ольсен (13:20):

Да, я думаю, что на самом деле здесь есть связь. И, конечно, вопросы цены и гигиены, потому что сейчас люди готовы платить за гигиеничный дизайн, а в то время это еще не было так актуально. Так что все постоянно меняется, и, возможно, мы проведем ... пересмотр гигиенических скоб по ходу дела. Так что да, иногда ... кстати, я забыл упомянуть то, что отличает NGI. Продукты, которые мы производим, в большинстве случаев относительно дешевы в контексте инноваций, строительства и сварочных работ, поэтому мы очень часто решаем проблему для клиента одним способом, а затем немного подстраиваем ее под другого клиента, и в результате у нас получается отличный продукт, но у нас нет прототипов, которые мы должны были бы выбросить, мы учимся каждый раз, когда конструируем что-то новое, и я думаю, что это и есть часть той невероятной магии, происходящей здесь, потому что мы можем зарабатывать на инновациях.

Миккель Сволд (14:37):

Подходит к концу время нашего общения, поэтому, отталкиваясь от Вашего последнего утверждения, что бы Вы посоветовали другим техническим директорам, которые хотят внедрять инновации, сотрудничать в области инноваций, развивать свой бизнес, внедряя новые решения и предложения на рынке? Каким будет Ваш совет техническим директорам?

Томас Хехт Ольсен (15:03):

Вспомним о сотрудничестве. Я работаю вместе с несколькими людьми, которые привержены инновациям, и это то, о чем мы спрашиваем себя каждый раз, когда встречаемся. Как прийти к инновациям и создать что-то новое? Об этом написано много книг, которые могут помочь в этом, и вы можете сделать многое. Все это нелегко выразить одним словом, но сотрудничество — хорошее слово, с которого можно начать. Найдите проблему, сотрудничайте, чтобы решить ее, взгляните с точки зрения гигиеничности — и проблема решена.

Миккель Сволд (15:50):

Звучит так просто, не правда ли? Кажется, что это можно сделать очень быстро. Отлично.

Томас Хехт Ольсен (15:55):

Да.

Миккель Сволд (15:56):

Томас Хехт Ольсен, большое спасибо за Вашу точку зрения в отношении сотрудничества в инновационном гигиеническом дизайне, и, конечно, благодарим наших слушателей. Если вам понравился этот эпизод и наша дискуссия, и вы хотите быть в курсе будущих эпизодов, пожалуйста, нажмите кнопку подписки в вашем плеере для подкастов. Так мы можем быть уверены, что вы не пропустите ни одного эпизода, также это поможет распространить информацию среди других людей. Поэтому, нажимайте на кнопку подписки. На этом все, спасибо большое за участие.

Томас Хехт Ольсен (16:27):

Спасибо.