Le rôle du partage des connaissances dans l'innovation

Mikkel Svold (00:10) :

La conception et le développement de solutions hygiéniques intelligentes nécessitent une connaissance approfondie du domaine, mais comment partager et exploiter ces connaissances pour favoriser et améliorer la conception hygiénique dans l’ensemble du secteur ? Aujourd’hui, dans cet épisode, nous aborderons certaines des subtilités de l’échange de connaissances et du partage d’informations, et nous parlerons aussi de la manière dont les fabricants de produits hygiéniques, c’est-à-dire les constructeurs de machines, etc., peuvent accroître leur avantage concurrentiel grâce au partage des connaissances, à la collaboration et à l’innovation. Je m’appelle Mikkel Svold et je reçois aujourd’hui Theis Philip Jensen, président de la société DriveTech. Soyez le bienvenu, Theis.

Theis Philip Jensen (00:56) :

Merci, Mikkel. C’est un plaisir d’être ici.

Mikkel Svold (00:58) :

Et juste pour aider les auditeurs, et moi, je suppose, juste un mot sur DriveTech. Qu’est-ce que DriveTech ?

Theis Philip Jensen (01:06) :

Oui, bien sûr. DriveTech est donc notre unité commerciale dans le domaine des technologies d’entraînement. Ce que nous proposons actuellement et ce sur quoi nous innovons, ce sont les tambours moteurs synchrones.

Mikkel Svold (01:19) :

D’accord. Et où utilise-t-on ces tambours, concrètement ? Parce que je n’en sais rien.

Theis Philip Jensen (01:22) :

Vous n’en savez rien ?

Mikkel Svold (01:23) :

Non.

Theis Philip Jensen (01:23) :

Ah bon ? Tout le monde devrait savoir cela !

Mikkel Svold (01:25) :

Tout le monde devrait savoir cela !

Theis Philip Jensen (01:27) :

En effet. Non, on utilise un tambour moteur synchrone ou un tambour moteur dans le domaine de la technologie d’entraînement, d’où le nom DriveTech. Par exemple, un convoyeur se déplaçant d’un point A à un point B. C’est la manière la plus simple de l’expliquer.

Mikkel Svold (01:42) :

Cela paraît logique.

Theis Philip Jensen (01:43) :

En effet.

Mikkel Svold (01:43) :

Revenons maintenant au sujet d’aujourd’hui, qui est essentiellement le partage des connaissances. Dans l’épisode précédent, nous avons déjà abordé la question du partage des connaissances en vue de stimuler l’innovation. Niels a abordé ce thème dans le tout premier épisode. Mais de votre point de vue, que signifie le partage des connaissances lorsque nous parlons de fabrication hygiénique, lorsque nous parlons d’innovation dans ce domaine ?

Theis Philip Jensen (02:09) :

Eh bien, c’est une question clé. Je pense qu’il est important de souligner qu’il s’agit d’un élément essentiel, qui a toujours été un élément essentiel de l’ADN de NGI et qui a joué un rôle important dans le succès de NGI. J’aimerais donc, pour commencer, insister sur la différence entre la connaissance et l’information. Bien entendu, dans le cadre d’un processus de partage des connaissances, il est important que les parties prenantes s’entendent sur le fait qu’il s’agit d’un partage de connaissances et non d’informations.

(02:44) :

Il est donc absolument nécessaire d’établir une compréhension commune de l’objectif à atteindre. C’est le partage des connaissances. En ce qui concerne le partage des connaissances, il est très important que vous compreniez d’abord et avant tout l’objectif de ces connaissances et la raison pour laquelle elles sont partagées. Que vous compreniez le processus d’élaboration de ces connaissances et les personnes qui y ont participé. Et une fois que ces fondations sont établies, vous disposez d’un environnement propice au partage des connaissances. Il est donc important que certains de ces facteurs critiques soient établis dans un processus afin d’assurer un partage efficace des connaissances, de sorte que…

Mikkel Svold (03:26) :

La connaissance est un terme si vague qui est vraiment…, qu’est-ce que la connaissance en fait ? Avez-vous un exemple concret du type de connaissance dont nous parlons ici ?

Theis Philip Jensen (03:39) :

Oui, la connaissance peut donc, comme vous l’avez dit, revêtir de nombreuses formes différentes. Je pense que lorsque nous considérons les connaissances, nous considérons celles qui sont générées à partir des expériences que nous avons au sein de NGI et à travers les fonctions, et aussi avec nos clients parce que nous travaillons vraiment en étroite collaboration avec nos clients. La connaissance peut donc être considérée comme un processus dont vous disposez désormais, et que vous avez appris grâce à une collaboration très, très étroite. Il peut s’agir d’un processus de développement de produits. Il peut s’agir d’un processus sur la manière dont nous interagissons avec nos clients et sur la manière dont nous veillons à ce qu’ils disposent des bons outils pour travailler. Alors, bien sûr, il nous faut comprendre exactement de quoi il s’agit et ce que cela signifie pour eux. Et ce, dans plusieurs domaines différents. Il est donc important que cela soit défini, car c’est de cette manière que cela pourra être bien compris.

Mikkel Svold (04:38) :

Dans le premier épisode, nous avons parlé des vecteurs stratégiques. Dans le dernier épisode, nous avons parlé de certains aspects de la réflexion en matière de conception technique, de ce qui entre dans la conception de ces composants hygiéniques et de la conception hygiénique en général. Et maintenant, le partage des connaissances sur ces deux éléments, la façon de concevoir pour maximiser l’hygiène, la propreté, le drainage, etc., et que pouvez-vous en dire ? Et en combinant cela avec le point de vue stratégique, car la grande finalité d’une refonte complète pour un haut niveau d’hygiène serait d’acquérir une sorte d’avantage concurrentiel. Ce qui m’amène à ma question. Comment s’assurer que ce partage de connaissances ne compromet pas, par exemple, des secrets professionnels ou ne donne pas un avantage concurrentiel à votre concurrent ?

Theis Philip Jensen (05:39) :

Oui, donc je pense qu’une chose importante dans ce scénario est bien sûr est que, si vous n’essayez pas de repousser les limites, alors notre, enfin en tant qu’entreprise, nous n’irons nulle part. Nous n’avons donc pas peur de repousser les limites, car nous allons nous retrouver dans une situation où quelqu’un fera la même chose dans x années. Mais bien sûr, certains des outils que vous pourriez utiliser pour des solutions innovantes et pour le partage des connaissances sont bien sûr les brevets, par exemple. Et nous avons beaucoup, beaucoup de brevets différents. Mais je pense qu’il est important de faire preuve d’une totale transparence dans le processus et nous sommes totalement transparents. Et c’est grâce aux compétences dont nous disposons que nous garantissons que les connaissances sont partagées au sein de nos fonctions, au sein du développement, mais aussi du développement au commerce et avec les clients.

(06:30) :

Nous avons donc une conversation ouverte sur l’objectif que nous cherchons à atteindre, nous réunissons les bonnes personnes dans une salle et nous organisons des discussions et un bon processus autour de cet objectif. Je pense donc que l’on peut arrêter beaucoup de bonnes choses si l’on pense trop à cela, mais il faut bien sûr en être conscient. Mais nous y parvenons en ayant un processus et un dialogue totalement transparents, et nous le faisons toujours avec plusieurs parties prenantes.

Mikkel Svold (07:03) :

Et je suppose que si vous êtes en avance sur le plan de l’innovation, même si vous partagez vos connaissances, il faudra du temps à vos concurrents potentiels pour les intégrer dans leur propre entreprise. Et d’ici là, vous aurez déjà deux longueurs d’avance.

Theis Philip Jensen (07:21) :

Exactement. Bien sûr. Ensuite, je pense qu’il est important de comprendre que les connaissances institutionnelles et structurelles dont nous disposons prennent des années à se construire. Bien entendu, nous disposons d’une expertise en matière de conception hygiénique. Nous avons des connaissances dans certains secteurs. Nous avons des connaissances dans certaines zones géographiques. Nous disposons d’un grand nombre de connaissances acquises au fil de nombreuses années et c’est un point essentiel pour nous. Et ce n’est pas facile à construire. Alors, bien sûr, certaines parties de ces connaissances pourraient être développées à court terme. Mais ce qui est important, c’est que la manière dont nous innovons et partageons les connaissances ne consiste pas seulement à faire une chose ici, mais à combiner les compétences, les aptitudes dont nous disposons ici, disons dans le domaine du développement, avec nos équipes plus commerciales, avec les clients, afin de nous assurer que nos innovations reposent sur plusieurs paramètres et pas seulement sur une seule forme de connaissance.

(08:26) :

Et lorsque vous partagez ces connaissances d’une partie à une autre, c’est là que vous constatez un facteur exponentiel. Vous savez donc quelque chose sur un certain domaine, je l’ai essayé, j’ai expérimenté autre chose, et cela nous amènera un peu plus loin. Nous veillons également à faire appel à l’expertise la plus récente dans le domaine, mais c’est cette combinaison qui garantit que nous partageons les bonnes connaissances et que nous disposons ensuite de l’innovation qui répond aux besoins des clients.

Mikkel Svold (08:59) :

Pensez-vous que la demande d’innovation et de partage des connaissances est plus forte dans la fabrication hygiénique et la conception hygiénique que dans d’autres secteurs de la fabrication ? La complexité était-elle plus élevée ?

Theis Philip Jensen (09:18) :

Oui, je pense que dans tous les domaines, le partage des connaissances est important si vous êtes l’un des leaders du domaine dans lequel vous travaillez. Par conséquent, quel que soit votre domaine d’activité, le partage des connaissances est important. Bien entendu, dans les domaines où le degré d’innovation est élevé et où les produits et les solutions évoluent plus rapidement, le partage des connaissances est plus important que dans d’autres secteurs plus matures. Pour être un leader et innover dans le domaine de la conception hygiénique, alors oui, le partage des connaissances est important, car il y a beaucoup d’améliorations et de développements que nous n’avons pas encore vus, et nous nous assurons d’avoir les bonnes compétences pour comprendre ces complexités tout en travaillant avec la vaste expertise dans le domaine et avec les clients.

Mikkel Svold (10:10) :

Et constatez-vous que vos clients, des constructeurs de machines par exemple, sont également ouverts au partage des connaissances et peut-être, je suppose, à l’utilisation de NGI comme moyen ou comme plaque tournante d’une manière ou d’une autre, à la restitution des connaissances en sachant que ces connaissances profiteront peut-être aussi à certains de leurs concurrents ou à des sociétés sœurs, etc. ? Comment se traduit, disons, l’ouverture vis-à-vis du partage des connaissances de la part de vos clients ?

Theis Philip Jensen (10:45) :

Nous travaillons depuis de nombreuses années en étroite collaboration avec nos clients et nos partenaires. Nous avons toujours été très axés sur le client et nous continuons à l’être. Ainsi, dans certains cas, je pense qu’il est également important de différencier le partage des connaissances, où il est important que ces connaissances soient conservées dans le cadre d’une certaine relation, parce que ces cas existent, et qu’il faut fixer ces limites et en comprendre la dynamique. Et puis il y a aussi, bien sûr, des opportunités de partage des connaissances sans fixer de limites et où l’on partage des connaissances qui auront un impact plus large que ce cas en particulier. Je pense donc qu’il y a des cas où nous travaillons plus étroitement avec un client dans un but spécifique, et d’autres où nous travaillons et rassemblons simplement notre compréhension et notre expertise. Et nous le faisons, bien sûr, dans le but d’innover pour le plus grand nombre ou pour tous, si vous voulez.

Mikkel Svold (12:01) :

Nous avons beaucoup parlé, je crois, d’une sorte de partage des connaissances de haut niveau. C’est en quelque sorte un niveau élevé. Maintenant, si nous voulons être un peu plus concrets et redescendre d’un cran jusqu’aux modèles, plateformes ou moyens spécifiques de partager les connaissances, comment cela se passe-t-il dans la pratique ? Comment procédez-vous concrètement ? Parce que c’est facile à dire, n’est-ce pas ?

Theis Philip Jensen (12:27) :

Oui, c’est vrai. C’est vraiment, vraiment, une très, très bonne et très importante question. Il existe de nombreux outils et plateformes différents que l’on peut utiliser et il est important de le faire. Je pense que si vous essayez d’englober tout le partage de connaissances dont vous disposez, toutes les connaissances qui se trouvent dans l’organisation, dans l’industrie en un seul endroit, c’est difficile. Il est donc important d’utiliser de nombreux outils et sources de données différents. Cela concerne absolument tout, des outils que nous utilisons dans notre développement jusqu’aux outils que nous utilisons à des fins commerciales. C’est en combinant tous ces éléments que vous voyez que vous diffusez et capturez réellement ce partage de connaissances. Et le partage des connaissances, prenons simplement le produit, parce que je pense que tout le monde le fait, et lorsque nous parlons de conception hygiénique, alors le partage des connaissances, de notre point de vue, c’est le partage des connaissances jusqu’à un certain point qui conduit à une sorte de produit plus innovant. Ce peut être cela. Le partage des connaissances peut également, comme nous l’avons dit, déboucher sur beaucoup d’autres choses qui font évoluer les relations et l’entreprise.

Mikkel Svold (13:46) :

Mais le produit est aussi très concret.

Theis Philip Jensen (13:48) :

Le produit est tellement concret. C’est donc toujours un bon exemple de se concentrer uniquement sur le produit. Et bien sûr, le produit est développé dans le cadre d’un long cycle d’innovation, avec beaucoup d’efforts. Cela ne se fait pas du jour au lendemain, c’est pourquoi vous avez besoin de certaines structures. C’est comme ça, et il est vraiment, vraiment important de s’assurer de disposer des connaissances sur une plateforme où elles sont toutes rassemblées. Mais cela dit, c’est difficile à faire et il est important de ne pas tout forcer. Il faut donc comprendre et naviguer dans ces complexités en s’assurant que l’on parle avec les bonnes parties prenantes.

Mikkel Svold (14:37) :

En fait, je peux voir ici sur ma liste de questions que ma prochaine question porte exactement sur ce sujet. Alors, comment encouragez-vous son utilisation en réalité ? Parce que ce dont vous parlez, ce sont les structures et, j’imagine, la plateforme informatique elle-même, mais vous devez aussi, je suppose, encourager une sorte de culture à ce sujet, tout comme… Notre temps est presque écoulé, mais je pense que c’est vraiment important. Comment y arrivez-vous ?

Theis Philip Jensen (15:11) :

Lorsque vous avez posé certaines des questions précédentes, vous avez demandé pourquoi nous n’avions pas peur de partager nos connaissances, parce que quelqu’un pourrait les reprendre et faire exactement la même chose. Eh bien non, le partage des connaissances est au cœur de l’ADN de NGI, et ce depuis de très nombreuses années. Dans une telle situation, tout ce que vous faites consiste à s’assurer de conserver cette culture d’entreprise, de la maintenir dans les différentes fonctions qui travaillent avec le partage des connaissances, entre les différentes fonctions et vis-à-vis, bien sûr, de tous les partenaires que vous avez. C’est donc quelque chose qui commence dès le recrutement et qui nécessite d’avoir les bons partenaires de recrutement.

(15:54) :

Ensuite, lorsque vous embauchez des personnes, cela fait partie du processus, si bien que lorsque vous êtes assis pour déjeuner, comme je viens de le faire, vous êtes avec des collègues de différents départements, et si quelqu’un vient d’avoir une interaction avec un client qui a nécessité un partage de connaissances, alors, comme je l’ai mentionné précédemment, il est important de préciser, bien sûr, de ne pas simplement le dire comme ça, mais il est important de préciser qu’il s’agit d’une connaissance spécifique issue d’un processus impliquant ces personnes. Et ce qu’ils ont compris de ce processus, c’est ceci : « Est-ce quelque chose de pertinent, cher collègue ? Que vous dit votre expertise à ce sujet ? Comment pouvons-nous leur fournir un feed-back ? Cela nous permet-il, ainsi qu’au client, d’approfondir la question ? » C’est donc quelque chose qui commence dès l’embauche et apporte la garantie d’avoir le bon environnement. Et puis, bien sûr, c’est aux dirigeants de créer cet environnement…

Mikkel Svold (16:55) :

Pour faire avancer les choses.

Theis Philip Jensen (16:56) :

… pour pousser tout le monde à le faire. Et c’est bien là le cœur de NGI : partager les connaissances afin d’innover et d’être là pour répondre aux besoins des clients, aujourd’hui et demain.

Mikkel Svold (17:10) :

Bien. Theis, notre temps est déjà écoulé.

Theis Philip Jensen (17:14) :

C’est passé vite.

Mikkel Svold (17:14) :

Oui, très vite. Y a-t-il des enseignements que vous pensez que nous devrions évoquer maintenant ou quelque chose dont nous n’avons pas parlé et qui mérite d’être mentionné avant de conclure ?

Theis Philip Jensen (17:25) :

Je pense que la question par laquelle nous avons conclu est la plus importante. Le partage des connaissances est une expression à la mode, et c’est très bien, mais si vous ne vous assurez pas d’avoir un environnement qui le facilite et l’encourage, vous n’arriverez à rien. Vous pouvez donc disposer d’un outil de partage des connaissances et en parler une fois de temps en temps, mais vous devez vraiment l’intégrer dans votre ADN pour qu’il vous permette de trouver des solutions innovantes. Et cela peut concerner le produit, les processus et bien d’autres choses encore. C’est donc sur ce point que je conclurais.

Mikkel Svold (18:05) :

Je pense que c’est une très bonne conclusion pour cet épisode. Theis Philip Jensen, merci beaucoup d’avoir fait la lumière sur ce sujet crucial, dont il semble facile de parler, mais qu’il est très difficile de mettre en œuvre. Et pour vous, chers auditeurs, si vous souhaitez rester à la pointe de la fabrication hygiénique, de l’innovation dans ce domaine, du design, etc., n’oubliez pas de vous abonner. Et si vous avez aimé l’épisode, n’hésitez pas à nous donner une note de cinq étoiles, car cela nous aide vraiment à faire passer le message, et nous pensons que c’est un message très important. Voilà, c’est tout pour le moment.

Merci beaucoup de votre écoute.